Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig via

Retourtermijn: Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen teruggestuurd worden naar ons magazijn in België.

Retourvoorwaarden: Alle artikelen moeten in ongedragen en ongewassen staat, geschikt voor wederverkoop, met de labels nog aan de artikelen, aan ons worden geretourneerd. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

OPMERKING:

Voor items die in de uitverkoop zijn, biedt Sophia-Rose. geen restituties. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of worden ingewisseld voor shoptegoed.

Voor 1+1 deals moeten beide items samen worden geretourneerd. We kunnen geen restituties of shoptegoed verstrekken als slechts één van de twee items wordt geretourneerd. Items in de 1+1 deal kunnen echter worden geruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Als u slechts één van de items wilt ruilen, retourneert u alleen het item dat u wilt ruilen en houdt u het andere item.

Retourkosten: Retourneren is voor eigen rekening, afhankelijk van de koeriersdienst en het land van waaruit u uw pakket naar ons magazijn in Nederland retourneert.

Retourverwerkingstijd: Als u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw ruiling binnen enkele dagen is afgerond.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track & trace die u bij uw retourzending heeft ontvangen, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is in uw bankrekening

Veelgestelde vragen over retourneren:

Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven u een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retourzending al heeft gedaan en het product is uitverkocht, nemen wij contact met u op en werken wij samen met u aan een oplossing.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur hiervoor een bericht naar info@sophiaroseclothing.com met een foto van de klacht. Ons klantenserviceteam zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een ​​oplossing te vinden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Vergeet niet om uw retourzending binnen de periode van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn in te leveren. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag ons klantenserviceteam naar de opties.